I. Chính sách đổi trả hàng.

Đến với thiết bị vệ sinh TOTO quý khách hàng sẽ nhận được sự hỗ trợ tốt nhất với chế độ hậu mãi chu đáo nhất.

Các sản phẩm thiết bị vệ sinh TOTO sẽ được Đổi mới trong thời gian đầu do lỗi nhà sản xuất. Hoặc sẽ sửa chữa thay thế những linh kiện bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật. (điều kiện còn bảo hành)

– Miễn phí đổi với hàng trong vòng 3 Ngày đối với hàng nguyên giá. Đơn hàng đổi có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn.
– Thu phí 5 – 10% trên tổng giá trị phần chênh lệch đơn hàng đổi. Nếu đổi hàng có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.

– Quý khách vui lòng trả thêm phí vận chuyển, giá trị chênh lệch hàng hóa (nếu có)

– Quý khách vui lòng trả thêm phí vận chuyển, lắp đặt, giá trị chênh lệch hàng hóa (nếu có).

Sản phẩm đổi trả còn nguyên vẹn vỏ thùng chưa mở, tem mạc, phiếu bảo hành, tem bảo hành còn nguyên vẹn lớp mạ bảo vệ mã số.
Từ chối đổi trả với các sản phẩm phải đặt hàng hoặc những sản phẩm đã qua sử dụng không còn nguyên vẹn, móp méo, mất vỏ thùng, tem mạc…

II. Chính sách bảo hành sản phẩm TOTO

Tất cả các sản phẩm Thiết bị vệ sinh TOTO đều được bảo hành chính hãng từ nhà sản xuất TOTO – Nhật Bản.

1. Điều kiện bảo hành.

1. Sản phẩm có đầy đủ hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (PBH) kèm theo.
2. Sản phẩm được sử dụng trong điều kiện bình thường, lỗi phát sinh được xác định là do nguyên nhân từ phía nhà sản xuất.
3. Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành: 24 tháng kể từ ngày mua hàng (ngày mua hàng là ngày ghi trên hóa đơn mua hàng).

Với phụ kiện lắp thay thế, thời gian bảo hành là 12 tháng kể từ ngày lắp thay thế. Tuy nhiên nếu thời gian bảo hành của sản phẩm dài hơn sẽ ưu tiên bảo hành theo thời gian bảo hành của sản phẩm.

2. Trường hợp không được bảo hành.

1. Trường hợp Phiếu Bảo Hành bị mất, không còn nguyên vẹn, bị rách rời, tẩy xóa. Không điền đẩy đủ các thông tin ở mặt trước của Phiếu Bảo Hành.

2. Sản phẩm hư hỏng do việc vận chuyển, lắp đặt, sử dụng cũng như bảo dưỡng không đúng cách, không tuân theo các nội dung được trình bày trong tài liệu hướng dẫn lắp đặt, hướng dẫn sử dụng.

3. Hư hỏng do tự ý tháo lắp sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bằng các bộ phận, linh kiện không phải của TOTO hoặc không phải do TOTO chỉ định.

4. Hư hỏng do việc lắp đặt các sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (Ăn mòn do môi trường kiềm, muối, axit).

5. Hư hỏng đối với các sản phẩm điện, điện tử không tuân theo các thông số hoạt động của sản phẩm như điện áp, tần số…

6. Các bộ phận thường xuyên phải thay thế do lão hóa, ăn mòn theo thời gian sử dụng như Pin, gioăng, vòng đệm, lưới lọc…

7. Lỗi ngoại quan phát sinh như xước, giảm độ bóng, mòn… do đã qua sử dụng.

8. Lỗi phát sinh do thiên tai (Lũ lụt, sóng thần, sét đánh…) hoặc nguyên nhân khách quan (Hỏa hoạn, chập điện…).

9. Lỗi phát sinh do quá trình xây dựng hoặc cải tạo kiến trúc làm ảnh hưởng đến sản phẩm.

10. Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt theo tiêu chuẩn của Việt Nam về nước sinh hoạt.

11. Lỗi phát sinh do có dị vật bám, kẹt bên trong sản phẩm.

12. Những hư hỏng do nước bị đóng băng.

13. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

14. Ngoài các trường hợp được liệt kê bên trên TOTO cũng sẽ không bảo hành cho các hư hỏng, mất mát khác không thuộc trách nhiệm của TOTO.

III. Chính sách Giao nhận & Thanh toán

1. NỘI THÀNH TP HỒ CHÍ MINH

Chúng tôi hỗ trợ Giao hàng miễn phí cho các đơn hàng có giá trị từ 3.000.000đ trở lên, các đơn hàng có giá trị dưới 3.000.000đ chúng tôi tính phí giao hàng từ 50.000 – 100.000đ (tùy thuộc vào từng mặt hàng, số lượng, vị trí giao hàng)

Thanh toán tại nhà (COD) khi nhận hàng. Áp dụng cho các đơn hàng được bàn giao trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh bao gồm:

Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 9, Quận 10, Quận 11, Quận 12, Quận Thủ Đức, Quận Gò Vấp, Quận Bình Thạnh, Quận Tân Bình, Quận Tân Phú, Quận Phú Nhuận, Quận Bình Tân, Huyện Nhà Bè, Huyện Hóc Môn, Huyện Bình Chánh.

Đối với các dòng sản phẩm phổ thông chúng tôi hỗ trợ giao hàng trong vòng 24h. Đối với các sản phẩm cao cấp cần phải đặt hàng trước chúng tôi sẽ giao hàng phụ thuộc vào từng thời điểm từ 1 – 45 ngày.

2. CÁC TỈNH THÀNH KHÁC NGOÀI TP HỒ CHÍ MINH

Chúng tôi hỗ trợ gửi hàng đi các tỉnh thành và khu vực khác cho khách hàng có yêu cầu. Chi phí vận chuyển hàng ra chành xe tại TP Hồ Chí Minh là miễn phí. Chi phí vận chuyển của chành xe Quý Khách tự thỏa thuận và chi trả.

Quý khách vui lòng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng. Và chi phí vận chuyển nếu có. Khi chuyển tiền Quý Khách vui lòng ghi mã đơn hàng hoặc số điện thoại người đặt. Sau khi có thông tin xác thực đã chuyển tiền của Quý Khách, chúng tôi sẽ liên hệ và thực hiện giao hàng tới nhà xe quý khách chỉ định.

Quý khách vui lòng chuyển khoản với số tiền tương ứng theo giá trị đơn hàng vào một trong những số tài khoản sau đây.

CTK : DO THANH THOI
STK : 0181 00349 3091
Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Nam Sài Gòn